Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la commande. Vous n'avez pas à justifier votre décision, à condition que le produit réponde aux conditions de retour décrites ci-dessous.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Ecofiltro Europe dans le délai de 14 jours en envoyant un e-mail à l’adresse info@ecofiltroeurope.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Veuillez indiquer votre numéro de commande et déclarer clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
1. Rétractation volontaire dans un délai de 14 jours
Après nous avoir informés, veuillez nous renvoyer le produit sans retard injustifié et conformément aux instructions de retour que nous vous avons fournies. Les produits doivent être complets et renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tous leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le fait d'ouvrir le colis d'expédition externe n'empêche pas, en soi, un retour.
En cas de rétractation volontaire, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client.
2. Unités de filtration scellées : exception pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé
Les unités de filtration sont livrées dans un emballage de protection scellé. Si le sceau de l'unité de filtration a été brisé ou si celle-ci a été utilisée, elle ne peut pas être retournée pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, car elle ne peut plus être revendue.
Cette restriction concerne l'unité de filtration scellée elle-même, et non le carton d'expédition externe. Elle n'affecte pas les réclamations relatives à un produit défectueux ou endommagé, à un produit non conforme, ni vos droits de garantie légaux.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit vous parvient défectueux ou endommagé, contactez-nous à l’adresse info@ecofiltroeurope.com en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos illustrant le problème. Une fois le problème vérifié, Ecofiltro Europe organisera ou remboursera les frais de retour et vous proposera la solution appropriée.
4. Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à l’adresse info@ecofiltroeurope.com. Ecofiltro Europe prendra en charge les frais de retour et organisera le remplacement ou le remboursement approprié.
5. Réclamations au titre de la garantie légale
Les réclamations au titre de la garantie légale sont distinctes du droit de rétractation. Si un produit n’est pas conforme au contrat ou présente un défaut couvert par la garantie, contactez-nous en indiquant les détails de votre commande et en décrivant le problème. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés et Ecofiltro Europe prendra en charge les frais de retour pour toute réclamation valable au titre de la garantie légale.
Remboursements à la suite d’une rétractation valable
En cas de rétractation valable, Ecofiltro Europe remboursera les sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu. Le cas échéant, les frais de livraison supplémentaires résultant d’un mode de livraison choisi par le client et plus onéreux que notre mode de livraison standard le moins cher ne sont pas remboursables.
Comment nous contacter
E-mail : info@ecofiltroeurope.com