Livraison et retours
Politique d'expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Union européenne : Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Les taxes applicables sont incluses dans le prix final affiché lors du paiement.
Îles Canaries : les commandes sont exonérées de taxes lors du paiement. Des taxes à l'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer après la livraison, conformément à la réglementation locale.
Royaume-Uni : les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés), ce qui signifie que les droits de douane et les taxes à l'importation sont pris en charge et qu'aucun frais supplémentaire ne devrait être dû à l'arrivée.
Suisse et Andorre : les commandes sont exonérées de taxes lors du paiement. Des taxes à l'importation et des droits de douane locaux peuvent s'appliquer après la livraison.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Votre commande sera soigneusement préparée et expédiée depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours. Le délai de livraison peut varier en fonction de la situation du transporteur. Si vous résidez dans la péninsule ibérique, la commande arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après expédition. Pour les résidents des pays de l'Union européenne autres que l'Espagne (péninsulaire) ou le Portugal, la livraison de votre commande après expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Si un produit visible sur le site web est en rupture de stock, comment puis-je savoir quand il sera à nouveau disponible ?
Vous pouvez vous inscrire à nos alertes de retour en stock disponibles sur les pages produits.
Vous pouvez également nous contacter àl'adresse info@ecofiltroeurope.com; nous vous informerons dès que le produit sera à nouveau disponible.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresseinfo@ecofiltroeurope.com
Politique de retour
Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à l’adresse info@ecofiltroeurope.com en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos si possible. Ecofiltro Europe prendra en charge les frais de retour nécessaires et vous proposera la solution appropriée conformément à la législation applicable.
Puis-je me rétracter de mon achat en ligne ?
Si le produit ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter pour nous expliquer le motif du retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous n'accepterons pas les retours de l'unité de filtration en argile si le sachet dans lequel elle est emballée a été ouvert, ou si de l'eau a été versée dans l'unité de filtration. Vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande sans avoir à justifier votre décision, à condition que les produits répondent aux conditions de retour. Veuillez nous en informer à l'adresse info@ecofiltroeurope.com dans ce délai. En cas de rétractation volontaire, les frais de retour directs sont à votre charge.
Les retours pour changement d'avis, les retours sans motif particulier et les retours pour raisons personnelles entraînent des frais couvrant les frais d'expédition, lesquels dépendent du nombre de colis, de la taille et du poids du retour. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ?
Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans un état permettant leur revente. Le simple fait d'ouvrir le carton d'emballage extérieur n'empêche pas le retour. Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un filtre scellé ne peut pas être retourné une fois son emballage ouvert ou s'il a été utilisé, car il ne peut plus être revendu.
Quel délai ai-je pour me rétracter de mon achat ?
Vous disposez d'un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner une partie d'une commande à condition que chaque article retourné respecte les conditions de retour applicables. Veuillez nous contacter à l'adresse info@ecofiltroeurope.com avant de procéder au retour.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Pour qu'une rétractation soit valable, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Ecofiltro Europe Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de son envoi, selon la première de ces deux éventualités.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Pour qu'un droit de rétractation soit valable, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de votre décision de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.
Que faire si j'ai une réclamation au titre de la garantie légale ?
Une demande de garantie légale est distincte d'un retour volontaire. Contactez-nous à l'adresse info@ecofiltroeurope.com en joignant une preuve d'achat et une description détaillée du problème. Ecofiltro Europe Nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires et appliquerons la solution prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.