ENVOIS ET RETOURS

Nous livrons dans tous les pays de l'UE.

Votre commande sera soigneusement préparée et expédiée depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours. Le délai de livraison peut varier en fonction de la situation du transporteur. Si vous résidez dans la péninsule ibérique, la commande arrive généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après expédition. Pour les résidents des pays de l'Union européenne autres que l'Espagne (péninsulaire) ou le Portugal, la livraison de votre commande après expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Vous pouvez vous inscrire à nos alertes de retour en stock disponibles sur les pages produits.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@ecofiltroeurope.com et nous vous informerons lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@ecofiltroeurope.com

Si vous ne recevez pas le bon produit ou recevez un produit en mauvais état, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@ecofiltroeurope.com. Après vérification de l'état du produit sur photos, Ecofiltro Europe organisera le retour de la pièce à changer à nos frais.

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit qui n'est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter en expliquant la raison du retour. Vous disposerez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le renvoyer. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que nous n'acceptons pas les retours si le sac dans lequel l'unité de filtrage est enveloppée a été ouvert et si l'unité de filtrage a été utilisée.

Les retours pour changement d'avis, les retours sans motif particulier et les retours pour raisons personnelles entraînent des frais couvrant les frais d'expédition, lesquels dépendent du nombre de colis, de la taille et du poids du retour. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à sa réception initiale. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, cassés ou non emballés.

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour en effectuer le retour.

Oui, vous pouvez retourner une partie de votre commande à condition que le produit (ou la partie) que vous retournez soit dans son emballage d'origine et en parfait état.

Les remboursements sont effectués une fois que les articles sont arrivés dans notre entrepôt et ont passé le contrôle de qualité avec succès. Le remboursement de la transaction sera notifié par e-mail ou par SMS. Nous vous rappelons que pour de strictes raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter un retour ou procéder à un remboursement une fois que le sceau du filtre a été ouvert et/ou que l'unité de filtrage a été utilisée. En cas de retour de votre propre volonté ou de retour injustifié, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant total du remboursement.

Les remboursements de commande sont traités dans un délai de 14 jours après réception.

Bien que nous comprenions que les préférences en matière de goût puissent varier, nous ne pouvons pas accepter les retours basés uniquement sur le goût subjectif de l'eau.